Servicio distintivo
Recuperación de calidad (Quality Recovery)
Cuando rechazan un lote, el proveedor suele tener dos caminos: discutir o asumir la pérdida. Hay un tercero: devolver a circulación la mercancía apta mediante un procedimiento escrito de antemano en el contrato.
El rechazo es una tarea, no una sentencia
La no conformidad aparece en cualquier cadena de suministro; la cuestión es qué ocurre después. Si el procedimiento está escrito en el contrato antes del envío, un lote rechazado se convierte en una tarea con solución conocida y no en motivo de correspondencia entre abogados.
En caso de detectarse mercancía que no cumple los requisitos del comprador, podemos organizar la retirada del lote, una nueva clasificación y repaso, la eliminación del producto no apto, la recomposición del lote comercial y su nueva entrega al comprador conforme a las condiciones del contrato concreto.
A quién se dirige
Tres partes de un mismo lote rechazado
Al proveedor de la cadena
El lote está parado en el centro de distribución (CD), el lineal vacío y la decisión hace falta hoy. La recuperación de calidad da un procedimiento en lugar de negociar desde cero.
Al comprador y al distribuidor
Rechazar todo el suministro por una parte de la mercancía sale caro. Separar el lote por estado real devuelve a circulación la parte apta.
Al trader
Su operación no se rompe por un problema operativo en el tramo: las condiciones de recuperación entran en el contrato de antemano.
Cómo funciona
Del rechazo a la nueva entrega
Ocho pasos, un ciclo gestionado. El conjunto de pasos y los plazos de su suministro se fijan en el contrato.
- 01
Cadena minorista o comprador
El lote se encuentra en las instalaciones de la parte receptora.
No conformidad detectada
- 02
Retirada del lote
Organizamos la retirada del lote desde el CD, el almacén o la tienda.
- 03
Plataforma de clasificación
El lote se recibe en una plataforma de clasificación asociada seleccionada para el contrato concreto.
- 04
Nueva clasificación
La mercancía se separa por estado real: apta, parte límite, no apta.
- 05
Control de calidad
Cada fracción se verifica según los requisitos del comprador; lo no apto se retira y se documenta en acta.
- 06
Reenvasado
La mercancía apta se reenvasa y se reetiqueta según la especificación acordada.
- 07
Nueva entrega física
El lote recompuesto viaja de vuelta al comprador dentro de una ventana acordada.
- 08
Nueva entrega formal
Entrega al comprador conforme a las condiciones del contrato concreto.
Qué cambia
Los rechazos se convierten en un proceso gestionado
Para el comprador
En lugar de discutir de quién es la culpa: un procedimiento acordado y una nueva entrega según calendario.
Para la economía del suministro
La mercancía apta vuelve al lote en lugar de amortizarse junto con lo defectuoso. Se amortiza lo que realmente no sirve.
Para el contrato
Alcance, plazos y coste de la recuperación quedan fijados en el contrato concreto, sin zonas grises.
Límites
Qué no hace la recuperación de calidad
El servicio devuelve a circulación lo que sigue siendo apto. No convierte mercancía no apta en apta, y no vamos a fingir que sea posible.
No anula el motivo del rechazo
Si el lote no es conforme en lo esencial, la recuperación lo demostrará antes y más barato que una disputa, pero no cambiará el hecho.
No sustituye la decisión de la parte receptora
La nueva entrega pasa por la misma recepción y la misma especificación.
No funciona fuera del contrato
Alcance, plazos y coste deben acordarse antes del envío: arrancar el procedimiento en el momento del rechazo es la opción más cara.
No se aplica a producto perecedero fuera de su fecha de caducidad
La mercancía con vida útil agotada o crítica no vuelve a circulación.
Cómo solicitarlo
Qué acordar de antemano
- 01
Mercancía, volúmenes del suministro y parte receptora: cadena, centro de distribución, almacén del comprador.
- 02
Especificación y tolerancias: qué se considera no conformidad.
- 03
Procedimiento de notificación: quién avisa a quién y en qué plazo del rechazo.
- 04
Alcance de la recuperación: qué operaciones se incluyen y cuáles se cobran aparte.
- 05
Coste y parte que lo asume en cada escenario.
Estos cinco puntos salen más baratos acordados una vez en un contrato marco que discutidos lote a lote. Un lote ya rechazado también es motivo para escribirnos: analizaremos qué se puede hacer con él y le diremos las condiciones.
Integre la recuperación de calidad en su suministro
Indique la mercancía y la parte receptora: le propondremos condiciones de recuperación para su contrato. Si el lote ya ha sido rechazado, dígalo en la primera línea.